Wir hoffen, dass du dich in deine Bestellung verliebst. Solltest du es dir anders überlegen, hast du 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu registrieren.

Rückgabe
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Rückgabefrist beginnt mit der Lieferbestätigung, die vom Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs angezeigt wird.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nur, wenn dies durch geltendes Verbraucherrecht vorgeschrieben ist. In anderen Fällen, einschließlich Rücksendungen, die aus Kulanz akzeptiert werden, kann nach unserem Ermessen ein Shop-Guthaben ausgestellt werden.

Alle Versandkosten, Zölle, Steuern, Bearbeitungsgebühren und Gebühren für schwere Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Artikel müssen im Originalzustand sein: ungetragen, sauber, ungewaschen und frei von Parfüm, starken Gerüchen (wie Rauch), Kosmetikflecken, Deodorant oder Tierhaaren.

• Alle Etiketten müssen angebracht sein und die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein.

• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

• Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.

PunkRave behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Dies umfasst Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Geruch oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen. Wardrobing-Rücksendungen sind strengstens untersagt.

So leitest du eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns unter staff@punkrave.ch.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Genehmigung versandt werden. Verspätete Rücksendungen werden abgelehnt.

Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte unter staff@punkrave.ch mit:

• Deinem vollständigen Namen

• Der Bestellnummer

• Einer kurzen Beschreibung des Problems

• Deutlichen Fotos, die den Fehler oder Schaden zeigen

Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Dessous und Unterwäsche

• Sale-Artikel

• Geschenkkarten

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Rücksendung anforderst.

Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, deinen ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald deine Rücksendung genehmigt wurde.

Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir dich über den Genehmigungsstatus. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung gemäß den oben genannten Bedingungen bearbeitet.

Bitte beachte, dass die Einleitung einer Rückbuchung den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess erheblich verzögern kann.

Käufe mehrerer Artikel & Aktionsangebote
Teilrücksendungen können zum Entzug von Aktionsvorteilen führen, einschließlich Rabatten, kostenlosem Versand oder Mehrfachkaufangeboten wie BOGO.

Erfolgt eine Teilrücksendung, wird die Rückerstattung basierend auf den behaltenen Artikeln neu berechnet und alle ursprünglich gewährten Aktionsvorteile werden entfernt. Wenn beispielsweise kostenloser Versand aufgrund des Kaufs mehrerer Artikel gewährt wurde und ein Artikel zurückgesendet wird, können die Versandkosten für einen einzelnen Artikel von der Rückerstattung abgezogen werden.

Eine Ausnahme kann gelten, wenn der Kunde zustimmt, stattdessen ein Shop-Guthaben zu erhalten.

Werden alle Artikel aus einem Aktions- oder Mehrfachkaufangebot zurückgesendet, entspricht die Rückerstattung dem vollen ursprünglich gezahlten Aktionswert.

Liefererwartungen
Für Standardbestellungen mit kostenlosem Versand plane bitte 10 bis 15 Tage für die Lieferung ein. Die Versandzeiten werden von Drittanbietern abgewickelt und können nicht garantiert werden.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen versandt wurde, kontaktiere uns bitte, und wir werden dies untersuchen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, liegen Lieferverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle und können nicht als Grund für eine Rücksendung akzeptiert werden.

Fair-Use-Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen bei ungewöhnlicher oder verdächtiger Aktivität abzulehnen, einschließlich übermäßiger Rücksendequoten, wiederholter Reklamationen oder Verhaltensweisen, die einen Missbrauch der Richtlinie anzeigen.

Wenn du glaubst, dass ein Fehler gemacht wurde, kontaktiere uns bitte unter staff@punkrave.ch

Fragen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktiere uns unter staff@punkrave.ch